Politica de Livrare și Retur

Ultima actualizare: 30 Aprilie 2025

1. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică reglementează condițiile de livrare și retur pentru produsele comercializate pe StoryWeb.ro, respectând legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană.

Produsele comercializate sunt carduri NFC personalizate pentru recenzii Google.

2. Politica de Livrare

2.1 Termenele de livrare

  • Procesarea comenzilor durează între 3 și 7 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

  • Livrarea durează între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de metoda aleasă.

  • Termenul total maxim este de 12 zile lucrătoare.

2.2 Modalități de livrare

  • Livrăm prin curieri agreați sau poșta națională, conform opțiunii indicate la comandă.

  • Costul și timpul estimat de livrare sunt afișate la plasarea comenzii.

  • În cazul imposibilității livrării din cauza unor erori ale clientului, StoryWeb.ro nu răspunde pentru întârzieri.

2.3 Costuri de livrare

  • Costurile sunt transparente și afișate la finalizarea comenzii.

  • Pentru comenzile care ating pragul minim specificat, livrarea poate fi gratuită.

2.4 Recepția produselor

  • Clienții trebuie să verifice integritatea coletului la primire.

  • Deteriorările sau lipsurile trebuie semnalate curierului și raportate în scris în termen de 48 de ore la contact@storyweb.ro.

3. Politica de Retur

3.1 Dreptul de retur conform legislației

  • Conform Legii 449/2003 și GDPR, consumatorii au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a justifica decizia.

  • Dreptul de retur se aplică doar produselor care nu sunt personalizate.

3.2 Returnarea produselor personalizate

  • Cardurile NFC comercializate sunt produse personalizate, realizate conform cerințelor specifice ale clientului.

  • Din acest motiv, produsele personalizate NU pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform cu comanda.

3.3 Procedura de retur pentru produse nepersonalizate

  • Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să trimită o solicitare în scris la contact@storyweb.ro, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, în stare perfectă, fără urme de utilizare.

  • Costurile de retur vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

3.4 Returnarea produselor defecte sau neconforme

  • Dacă produsul este defect sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să ne informeze în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.

  • Vom înlocui produsul defect sau vom rambursa contravaloarea acestuia în cel mai scurt timp posibil, după confirmarea problemei.

3.5 Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

4. Date de contact

Pentru întrebări privind livrarea sau returul:

  • Email: seo@storyweb.ro

  • Telefon: +400745 81 66 55

  • Program: Luni – Vineri, 9:00 – 17:00

Shopping Cart